面對一場突如其來的疫情危機，疫情影響了全國各地經(jīng)濟正常運行，各行業(yè)發(fā)展均受到不同程度的影響，很多企業(yè)都面臨著各類挑戰(zhàn)，經(jīng)濟下行壓力增大，人力資源公司也不例外，那么人力資源公司在做好自己職責本分的同時又應該做出哪些改變呢？

在這個特殊時期，為避免人口大幅度流動和聚集，全國各地采取了居家隔離、延長春節(jié)假期、封城、封村等防控措施，多地火車、高鐵、高速、公共交通等都限制出入，甚至禁止機動車運行。很多人力資源公司已經(jīng)開始做出改變，采取線上結合線下，推出一系列線上新服務。

人力資源公司所面對的風險

（1）工資發(fā)放的風險。客戶或用工單位沒有及時支付費用？工資核發(fā)人員是否能夠及時上班？工資能否按時發(fā)放？尤其是勞務派遣員工。用工單位如果沒有及時支付，人力資源服務機構是否能夠按時代發(fā)工資？

（2）社保斷繳的風險?？蛻羰欠窦皶r確認當月繳納社保人員名單？是否支付相關費用？人力資源服務機構是否及時更新員工社保繳納增員信息？社保部門是否上班或系統(tǒng)是否關閉？

（3）資金風險。工資、社保墊付，社保沒有及時減員。

（4）勞動關系的風險。不能書面辦理離職手續(xù)；協(xié)商解除勞動關系，沒有書面簽字的文本留底。疫情期間企業(yè)減員、裁員，容易產生勞動爭議，一定要謹慎。勞務派遣員工退回的待崗問題，也要引起人力資源服務的重視，做好應對準備。

（5）客戶單位的風險?，F(xiàn)金流是否能夠保證？人力資源服務機構是否要提供墊付資金的服務？這時候要密切關注客戶動態(tài)，避免風險。

打造線上蕪湖人力資源服務

在疫情防控期間，人力資源服務機構可依據(jù)員工和企業(yè)的要求，將能夠進行線上服務的內容進行實踐，為未來打造涵蓋供需對接、業(yè)務洽談、合同簽訂、資金支付、服務實施、服務評價、關系維護等全方位的線上服務流程奠定基礎，形成線上服務閉環(huán)，最大程度的減少線下服務的必要性。例如，通過視頻會議與客戶進行前期的業(yè)務洽談以及工作匯報和關系維護；通過24小時在線客服，為員工提供五險一金和人事檔案的查詢、辦理、變更等多項服務，遇到復雜化問題，再選擇轉接人工客服解答，減少駐場式服務。在疫情之后，對經(jīng)驗進行總結，并進一步提升和完善線上服務閉環(huán)，促進服務方式質的轉變，為下次突發(fā)公共事件提前做足準備。